中小企业的管理，50%靠人情，50%靠制度

发布时间：2025-07-28 14:43:56     阅读：3102

中小企业的管理，50%靠人情，50%靠制度。

管理学大师彼得・德鲁克说：“管理的本质不是控制，而是释放人的潜能。” 这释放潜能的钥匙，一半是制度的规范，一半是人情的温度。

先说说人情这事儿。中小企业就几十号人，中午食堂一起扒拉盒饭，谁家里孩子发烧、谁房贷压力大，彼此都门儿清。上个月我去一家服装厂，老板说车间组长老张母亲住院，他直接给批了10 天假，还让财务多转了 2000 块慰问金。你猜怎么着？老张回来后带着班组连赶了三批急单，愣是把耽误的工期全补上了。

马云说：“员工离职，要么是钱没给够，要么是心受委屈了。” 对中小企业来说，钱可能没法和大公司比，但暖心的人情能补上这块短板。

这种暖心的事儿花不了多少钱—— 员工生日订个蛋糕，暴雨天让家远的早点走，新人入职时带他吃顿工作餐。但记住一条：人情是润滑剂，不是保护伞。我见过最糟的例子是个广告公司，老板跟策划总监是发小，那人天天下午才来，方案改三遍还出错，最后整个策划部都跟着磨洋工，半年走了4 个骨干。对懒人讲人情，就是对勤人耍流氓，这账咱得算明白。

任正非说的：“慈不掌兵，善不理财。” 无原则的纵容，其实是对团队最大的伤害。

再说说制度。哪怕你公司就5 个人，也得把丑话说在前头。我给一家初创科技公司当顾问时，他们先定了三条铁规矩：客户对接必须在工作群报备、提成按月结算不拖欠、代码提交前必须过测试。就这三条，半年没出现过抢客户、算错钱的纠纷。

联想创始人柳传志有个“管理三要素”：搭班子、定战略、带队伍。这 “搭班子” 的核心，就是用制度把权责说清楚。

有老板总说“制度太复杂怕执行不了”，其实咱中小企业的制度越简单越好。先解决最容易吵架的事儿：比如 “谁先联系的客户就算谁的”“加班 3 小时能换半天调休”“报销单三天内必须审批”。这些白纸黑字的规则，比你天天当裁判省心多了。制度不用完美，能解决80% 的扯皮就行。

关键是怎么把这俩捏到一块儿。我观察过做得好的企业，都有个共同点：用制度守住底线，靠人情激活活力。

月初开例会，把这个月要完成多少业绩、每个人的分工一条条列清楚—— 这是制度；月底业绩达标了，带着团队找个小馆子搓一顿，聊聊家里的难处、工作的瓶颈 —— 这是人情。

新人刚来，先让老员工带他熟悉报销流程、客户对接规范—— 这是制度；要是新人第一次独立谈客户搞砸了，别上来就批评，递杯热茶说 “我头回谈客户时比你还惨”—— 这是人情。

日本经营之圣稻盛和夫提出“阿米巴经营”，核心就是 “量化分权”，既用数据制度明确责任，又用 “敬天爱人” 的理念凝聚人心，这和我们说的“刚柔并济” 其实是一个道理。

说到底，咱中小企业的管理没那么多弯弯绕。太讲人情，团队会散；只讲制度，人心会冷。就像老木匠做桌子，先得有四条腿撑住（制度），还得有榫卯结构让它结实（人情）。

最后送各位老板一句话：管理不是选A 或选 B，而是用 A 兜底、用 B 升温。把这层关系理顺了，团队才能既不散架，又有干劲，团队才能行稳致远。